Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual CarMatch, compuesta por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma”), puestos a disposición por Soluciones inversiones digitales SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Lo Fontecilla 201. Of 222 comuna de Las Condes, Santiago, Chile, (“CarMatch”).
CarMatch facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de reparación de un auto (el “Servicio”) a otras personas que buscan realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo CarMatch un tercero intermediario entre los Consumidores y los talleres de desabolladura y pintura.
A través de la Plataforma, CarMatch realiza las siguientes acciones: 1) facilita el encuentro entre Consumidores y talleres de desabolladura y pintura para la realización del Servicio; 2) permite el uso de la plataforma para el pago del precio de agendamiento del servicio (el “Precio”).
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.
PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones
1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y CarMatch. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma CarMatch, donde se encuentran disponibles.
1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestaran los talleres, los cuales son un tercero independiente de CarMatch.
1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de CarMatch o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.
1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.
1.5 CarMatch se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.
SEGUNDO. El Registro
2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo,, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.
2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.
2.3 Una vez completado el Registro, CarMatch otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que CarMatch detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.
2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. CarMatch se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, CarMatch no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable CarMatch, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.
Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.
2.5 CarMatch, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.
TERCERO. El Servicio
3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.
3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos servicios ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma
3.3 El taller podrá ofertar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el taller decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de oferta a su Solicitud por parte del taller. Una vez que el consumidor pague el anticipo se generará la reserva, la cual mostrará tanto la dirección del comercio como número de teléfono, el método de pago, el total pagado y el número de servicios encargados a adquirir en dicho comercio al taller.
3.4 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) conozca el nombre y la forma de contacto del taller; y, (iii) pueda ponerse en contacto con el taller.
3.5 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.
3.6 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, CarMatch podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.
3.7 Tras la prestación de cada Servicio, la Plataforma podrá dar la opción al Usuario/Consumidor para evaluar al taller, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al taller en una escala de 1 a 5.
3.8 Es claro para el Usuario/Consumidor que CarMatch no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los servicios y productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores con comercios y talleres para la gestión del servicio de reparación.
CUARTO. Uso de la Plataforma
4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.
4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.
4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.
4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.
4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que CarMatch únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio o un taller que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el
Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el taller y él. respecto a la entrega del trabajo adquiridos mediante la Plataforma, y que CarMatch no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el taller y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean entregados por el taller.
4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:
QUINTO: Condiciones de Pago
5.1 Para efectos de adquirir el Usuario/consumidor abonará un anticipo del precio final de reparación ofertado por el taller seleccionado por este mismo.
5.2 El taller será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el taller un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa.
5.4 CarMatch se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el taller en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o CarMatch se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.
5.5 CarMatch se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor con CarMatch.
SEXTA: Cancelaciones y penalidades
6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor no podrá cancelarla, lo que puede hacer es ponerse en contacto con el taller para reagendar otra fecha.
6.2 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.
6.3. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, CarMatch podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de los servicios con dichos precios.
SÉPTIMO: Ley de Protección al Consumidor
7.1. Se deja expresa constancia de que CarMatch, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de servicios o productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma, así como tampoco será responsable de la entrega de dichos productos.
7.2 Sin perjuicio de ello, CarMatch considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de CarMatch. Dichos derechos son los siguientes:
Dichos derechos deberán hacerse valer ante el Socio Comercial, dentro del plazo de tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto quien deberá cumplir con lo establecido en el art. 20 de la Ley de Consumidor, en los tiempos y formas establecidas, de la misma manera en que lo hubiere hecho si fueren adquiridas en su canal físico de ventas.
7.3 CarMatch podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Socio Comercial. La asistencia de Soporte se encuentra contenida a través del siguiente correo contacto@carmatch.cl
OCTAVO: Responsabilidades
8.1 Se deja expresa constancia que CarMatch no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el taller y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al taller es directamente el Usuario/Consumidor; y que el taller presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio. CarMatch sólo pone a disposición una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero no interviniente en el mandato entre el Usuario/Consumidor y el taller, facilitando la comunicación entre los mismos.
8.2 CarMatch no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al taller y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a CarMatch y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.
NOVENO. Indemnidad e Independencia de las Partes
9.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el taller y no CarMatch, de manera que libera a CarMatch de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.
9.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a CarMatch de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.
DÉCIMO. Uso y Garantía de la Aplicación
10.1 CarMatch no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, CarMatch no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de CarMatch o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de CarMatch.
10.2 CarMatch no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a CarMatch que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, CarMatch no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario/Consumidor.
10.3 CarMatch adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, CarMatch no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario/Consumidor accede a la Plataforma. En consecuencia, CarMatch no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
10.4 Mediante el acceso a la Plataforma y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara que mantendrá indemne a CarMatch, su sociedad matriz, personas relacionadas, directores, socios, trabajadores, asesores, abogados y agentes frente a cualquier reclamo derivado del: (i) incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor de cualquier disposición contenida los presentes en los Términos y Condiciones y/o de cualquier ley vigente y aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios/Consumidores, taller y/o peatones; y, (iii) incumplimiento de las condiciones de uso permitido de la Plataforma.
DÉCIMO PRIMERO. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial
11.1 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de CarMatch, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario/Consumidor.
11.2 CarMatch autoriza al Usuario/Consumidor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.
11.3 El Usuario/Consumidor se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.
11.4 Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de CarMatch.
DUODÉCIMO. Protección de Datos
12.1 Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable CarMatch, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
12.2 El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a CarMatch para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de CarMatch.
12.3 En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico contacto@carmatch.cl o enviando una notificación formal a la dirección lo Fontecilla 201 of 222 Piso 2 comuna de Las Condes, Santiago, Chile. Además, el Usuario/Consumidor tendrá, en todo momento, los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
DÉCIMO TERCERO. Notificaciones
13.1 CarMatch podrá realizar notificaciones al Usuario/Consumidor a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en su Cuenta.
13.2 El Usuario/Consumidor podrá notificar a CarMatch mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@carmatch.cl.
DÉCIMO CUARTO. Cesión
14.1 El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de CarMatch.
14.2 CarMatch podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.
DÉCIMO QUINTO. Ley Aplicable y Competencia
15.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre CarMatch y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.
15.2 Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y CarMatch fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.
DÉCIMO SÉXTO: Responsabilidad de los Usuarios
Al ingresar a la plataforma de contacto CarMatch, los Usuarios aceptan en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Consecuentemente, el Usuario es responsable de todos los riesgos relacionados con el uso de su cuenta de CarMatch.
El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos o ingeniería inversa para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la plataforma de contacto CarMatch y de toda actividad realizada en la misma.
Ni CarMatch ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás garantizan que el uso de la aplicación no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.
Los Usuarios liberan y eximen de responsabilidad a CarMatch por los daños en su propiedad que se puedan generar por el uso inadecuado de su cuenta de CarMatch.
De igual manera, reconocen que bajo ninguna circunstancia CarMatch ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar su cuenta incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación chilena aplicable, CarMatch no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aún cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
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